Question 1

Je rénove ou construis mon habitat, puis-je acheter toutes mes menuiseries en ligne sur mesure sur Usine-Online ?

Accepted Answer

Bien entendu, c'est même notre métier premier, fournir les menuiseries des maisons complètes.

Question 2

On m’a dit qu’Usine-Online fabriquait à la commande, est-ce vrai ?

Accepted Answer

Oui, dans 99 % des cas. C'est la raison pour laquelle nous pouvons réaliser entre autre tout type de fenêtres, volets, portails, stores, pergolas aux dimensions sur mesure que vous souhaitez.

Question 3

Avez-vous un magasin avec un hall d’exposition ?

Accepted Answer

Nous proposons exclusivement de la vente sur internet, nous n’avons pas de show-room ou hall d’exposition, en revanche les photos de notre site internet sont les photos des réalisations de nos clients. Nous partageons également régulièrement les projets et réalisations de nos clients sur nos réseaux sociaux Facebook & Intagram, n'hésitez pas à aller y faire un tour !

Question 4

Puis-je avoir des conseils spécifiques sur un produit ?

Accepted Answer

Vous pouvez joindre notre service commercial au 02 51 11 08 08 choix 1, un conseiller sera disponible pour répondre à vos questions. Vous pouvez également faire une demande de rappel sur notre site internet, ou nous envoyer un message via l’onglet « Contactez-nous ».

Question 5

Où sont fabriqués vos produits ?

Accepted Answer

Nos produits sont fabriqués en France par nos usines partenaires (concept, extrusion, fabrication, assemblage). Pour plus de précisions, le département de fabrication est indiqué dans la description de chaque produits.

Question 6

Faites-vous la pose des produits ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas de prestation de pose, en revanche nous sommes partenaire avec Allo Voisin. Il s’agit d’une plateforme qui met en relation nos clients avec des particuliers et professionnels à même de réaliser la prestation dans le secteur demandé, pour un délai et un tarif avantageux.

Question 7

Faites-vous une remise pour les clients professionnels ?

Accepted Answer

Les clients professionnels bénéficient de 5% de remise supplémentaire par rapport aux clients particuliers. Il vous suffit de créer votre compte via l’onglet « Accès pros » en haut à droite de notre site internet. Dès validation, la remise sera automatiquement appliquée à tous vos achats. Quand vous vous connecterez à votre espace client professionnel, les tarifs seront affichés en TTC et remisés de 5% supplémentaires.

Question 8

Dois-je m’attendre à plusieurs livraisons si j’ai fait une commande groupée avec plusieurs familles de produits ?

Accepted Answer

Oui, nos usines partenaires sont spécialisées pour des fabrications de produits bien spécifiques. Les délais varient pour chaque usine (produits), vous aurez dans ce cas plusieurs livraisons.

Question 9

Comment créer mon compte client ?

Accepted Answer

Pour créer votre compte client, il faut cliquer sur l’onglet « Connexion » en haut à droite de notre site internet, et vous serez invité à créer votre compte client.

Question 10

Comment accéder à mon compte client ?

Accepted Answer

Pour accéder à votre compte client, il faut cliquer sur l’onglet « Connexion » en haut à droite de notre site internet, vous serez ensuite invité à renseigner votre identifiant et votre mot de passe afin de vous connecter.

Question 11

Puis-je passer une commande sans créer de compte client ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez passer commande sans créer de compte client. Quand vous mettez les produits dans votre panier, cliquez sur « Commander », puis à l’étape n°2 « Connexion », vous avez la possibilité de passer une « commande instantanée » qui ne nécessite pas la création d’un compte client. Vous renseignez ensuite vos coordonnées et informations de livraison puis procédez au paiement.

Question 12

Comment récupérer mon mot de passe si je l’ai oublié ?

Accepted Answer

Cliquez sur l’onglet « Connexion » en haut à droite de notre site internet, puis sur « Mot de passe oublié ». Renseignez votre adresse email, puis cliquez sur « Récupérer ». Vous recevez sur votre adresse mail un lien pour renouveler votre mot de passe. Cliquez sur ce lien : vous recevez un second mail contenant un mot de passe provisoire. Connectez-vous à l’aide de ce mot de passe provisoire. Vous pouvez ensuite le changer en cliquant sur l’onglet « Mes informations ».

Question 13

Quels sont les moyens de règlement ?

Accepted Answer

Vous pouvez régler votre commande par : - Carte bancaire via l’organisme de paiement sécurisé Payplug. - Chèque bancaire. - Virement bancaire standard. - Virement bancaire immédiat, sans avoir besoin de nous ajouter à vos bénéficiaires. - Carte bancaire en 4 fois proposé par Usine-Online et notre partenaire Cofidis : pour des achats compris entre 200€ et 4000€. - En 3 ou 4 fois par carte bancaire, jusqu’à 6000€ d’achat, proposé par Usine-Online et notre partenaire ALMA.

Question 14

Comment régler par chèque ?

Accepted Answer

Il suffit d’envoyer votre chèque par voie postale, à l’ordre de Groupe Usine Online, accompagné de la référence de votre commande, à notre adresse : Groupe USINE ONLINE 6 Rue Clément Ader - Parc d’activités de Tournebride 44118 La Chevrolière Veuillez joindre à votre envoi une copie d'une pièce d'identité valide, en concordance avec le nom du chèque.

Question 15

Comment régler par virement ?

Accepted Answer

Il faut nous ajouter à vos bénéficiaires et effectuer votre virement comme vous en avez l’habitude, en précisant la référence de la commande. Vous pouvez également demander à votre banque d’effectuer le virement pour vous. Voici les informations dont vous avez besoin pour effectuer votre virement seront affichées au moment de la validation de la commande.

Question 16

Je veux payer par carte bleue, le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, le paiement sécurisé. Notre site utilise le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour vous garantir la protection de vos données bancaires et la mise en œuvre de procédures réglementaires. Les paiements effectués par carte bancaire sur www.usine-online.com sont traités par notre partenaire Payplug, Établissement de Paiement agréé par l'ACPR Banque de France.

Question 17

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer en plusieurs : - En 4X par carte bancaire, avec COFIDIS, si vos achats sont compris entre 200€ et 4000€. Ce service est proposé par notre partenaire, et ne demande pas de procédure administrative particulière. En cliquant sur « Payer en 4X par carte bancaire avec Cofidis (taux de 2,2%) », vous êtes automatiquement redirigé sur l’interface sécurisé Cofidis, et invité à renseigner les numéros de votre carte bancaire pour effectuer le paiement.4 - En 3X ou 4X par carte bancaire, avec ALMA pour des achats compris entre 50€ et 6000€. En cliquant sur ce mode de paiement, vous êtes automatiquement redirigé sur l'interface sécurisé ALMA, et invité à procéder au paiement.

Question 18

Comment passer commande en ligne ?

Accepted Answer

Comment passer commande en ligne ? En quelques clics vous obtenez le prix de votre menuiserie sur-mesure. Pour réaliser votre devis, rendez-vous sur la page du produit et configurez-le à votre guise. Vous y indiquez : vos dimensions, options, coloris, une fois la configuration terminée, cliquez sur «J'ajoute mon produit au panier«. Cliquez ensuite sur votre panier, puis sur « Commander ». Vous êtes ensuite invité à choisir votre mode de paiement et à procéder au paiement.

Question 19

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande si son statut est encore « Paiement accepté ». Dès lors que le statut de votre commande est devenu « En cours de préparation », vous ne pouvez plus y apporter de modifications. Nos produits étant entièrement réalisés sur mesure selon vos spécifications, vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande au-delà de ce délai, la mise en fabrication ayant été lancée en usine.

Question 20

Quels sont les pays livrables ?

Accepted Answer

Nous livrons en France, en Europe, Suisse, DOM, TOM, et Afrique du Nord. Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre destination, n’hésitez pas à nous faire parvenir votre devis de marchandise, et nous vous établirons un devis comprenant la marchandise et les frais d’expédition.

Question 21

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraisons sont offerts en France métropolitaine, hors Corse. Les frais de port pour les autres destinations, la Corse, Belgique, Suisse, Espagne et Portugal sont automatiquement calculés par notre site internet lorsque vous renseignez votre adresse de livraison. Pour toute autre destination, merci de nous faire parvenir votre devis de marchandise afin que nous puissions vous établir un devis marchandise et frais de port compris.

Question 22

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Pour chaque produit, le délai de livraison est indiqué dans la description du produit, sous la photo. Vous pouvez également les retrouver par ce lien .

Question 23

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Lorsque vous avez mis les produits au panier et que vous cliquez sur « Commander », à l’étape 1 « Récapitulatif » vous pouvez saisir votre code promo dans la case « Bons de réduction » puis cliquer sur « OK » pour valider la remise.

Question 24

Avez-vous un système de parrainage ?

Accepted Answer

Oui, lorsque vous créez votre compte client, vous avez la possibilité de renseigner l’adresse mail d’une personne qui vous a recommandé le site par exemple. Cette personne recevra une remise par mail lorsque vous passerez commande.

Question 25

Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?

Accepted Answer

Votre commande est prise en compte dès que nous avons accusé réception de votre règlement : - Par carte bancaire, en une ou plusieurs fois : la validation est automatique, dès que votre paiement est accepté. Vous recevez ensuite dans les 48h un mail de confirmation de commande. - Par virement bancaire : dès que nous avons réceptionné votre virement sur notre compte bancaire. Vous recevrez un mail vous confirmant la bonne réception de votre virement dès qu’il aura été traité par nos services. - Par chèque bancaire : dans un délai de 15 jours ouvrés suivant la réception et l’encaissement de votre chèque. Dès réception du chèque par voie postale, vous recevez un mail de confirmation. - Par paiement fractionné via nos partenaires ALMA ou COFIDIS : la commande est validée automatiquement.

Question 26

Comment connaître l’état de ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez connaitre l’état d’avancement de votre commande en utilisant l’onglet « Contactez-nous » de notre site internet, puis en choisissant l’objet « Suivi de commande », ou par téléphone au 02 51 11 08 08 choix 2.

Question 27

Comment et quand s’effectue la livraison ?

Accepted Answer

La livraison de votre commande s’effectue dès que la production est terminée. Nos modèles sont livrés en kit ou montés (suivant les produits) et prêts à poser. Chaque commande arrive avec les protections indispensables au bon déroulement de l'expédition. Les protections résistent aux intempéries et peuvent ainsi être stockées à l'extérieur de votre habitation le temps de commencer vos travaux. Le service transport de l’usine ou le transporteur prendra contact avec vous pour vous livrer selon vos disponibilités. Les livraisons s’effectuent avec des camions type « gros porteur », qui doivent être en mesure d’accéder et de manœuvrer devant le lieu de livraison.

Question 28

Quels sont les conseils pour réceptionner ma livraison ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons d’être accompagné d’au moins une personne le jour de la livraison, selon le poids et l’encombrement du produit commandé, car il vous sera demandé d'aider au déchargement. Nous vous conseillons également de contrôler la marchandise, et d’émettre des réserves sur le bordereau de livraison si vous en ressentez l’utilité.

Question 29

Comment prendre les mesures par rapport à mon type de pose ?

Accepted Answer

Pour chaque produit, à l’étape « Dimensions » cliquez sur la bulle d’aide « Comment prendre mes mesures » : il vous est expliqué comment prendre les mesures par rapport au produit choisi et à votre type de pose. Vous pouvez également vous rapprocher de notre service commercial au 02 51 11 08 08 choix 1 afin de vous faire conseiller.

Question 30

Mes dimensions n'entrent pas dans vos limites minimum/maximum. Puis-je acheter chez vous ?

Accepted Answer

Si vos dimensions ne correspondent pas aux nôtres, vous ne pouvez pas commander chez nous directement en ligne en raison de contraintes techniques, vous pouvez nous faire une demande de devis spécifique en ligne et nous le traiterons dans les plus brefs délais.

Question 31

Quels profils Kawneer utilisez-vous pour vos menuiseries aluminium ?

Accepted Answer

Pour les baies à galandage : KASTING. Pour les baies coulissantes : dormant KASTING, ouvrants SPÉCIAL K. Pour les portes d’entrée : KANADA. Pour les fenêtres à frappe : KASSIOPÉE. Pour les portes fenêtres : KALORY.

Question 32

Puis-je avoir des vues de coupe de mes menuiseries ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons envoyer des vues de coupe de menuiseries sur une commande en cours, à votre demande. Pour cela, merci de faire la demande auprès du service administratif des ventes en donnant la référence de la commande, via l’onglet « Contactez-nous » de notre site internet, en choisissant l’objet « Commande ».

Question 33

Je ne sais pas comment poser ma menuiserie, comment faire ?

Accepted Answer

Usine Online est partenaire avec Allo Voisin. Il s’agit d’une plateforme qui met en relation nos clients avec des particuliers et des professionnels autour de chez eux à même de réaliser les travaux demandés, pour un délai et un tarif avantageux. N’hésitez pas à solliciter également nos conseillers par téléphone qui se feront un plaisir de répondre à vos questions techniques, ou de montage.

Question 34

Comment prendre mes mesures lorsque je prends une menuiserie avec volet roulant intégré ?

Accepted Answer

Il est nécessaire de prendre les dimensions d’ouverture (dimensions tableau pour pose en applique, feuillure et tunnel ; dimensions de passage pour pose en rénovation), et d’y déduire la hauteur du coffre de volet roulant sélectionné (soit -195mm ou bien -225mm).

Question 35

La toile de ma pergola toile enroulable n’est pas assez tendue, comment faire ?

Accepted Answer

Pour réaliser la tension d’une toile, il est conseillé de tendre les drisses. Cette manœuvre peut être à refaire dès lors où la toile se détend. Attention à ne pas couper les drisses.

Question 36

Comment entretien-t-on sa pergola toile enroulable ?

Accepted Answer

Il faut vérifier si de la saleté ou des dépôts ne se sont pas installés dans les coulisses et dans la barre de charge de votre pergola. Vérifier que les poulies ne bloquent pas. Il est possible de faire usage de dégrippant sur les mécanisations.

Question 37

Peut-on poser une porte de garage sectionnelle en Tunnel entre murs ?

Accepted Answer

Une porte de garage sectionnelle est prévue pour être posée en applique. Son armature métallique doit être posée contre des murs en applique ainsi que sur le refoulement du plafond.

Question 38

Pour une porte de garage avec portillon intégré, le portillon s’ouvre-t-il vers l’intérieur ou vers l’extérieur ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, le portillon s’ouvre vers l’extérieur. Si le portillon n’est pas bien enclenché, la porte de garage ne pourra pas se manœuvrer.

Question 39

Comment clipse-t-on les profils contre les plaques polycarbonates ou panneaux sandwichs d’une pergola toit rigide ?

Accepted Answer

Il est recommandé de faire pression à environ 6 cm du bout d’un profil pour commencer à le clipser dans les rainures prévues à cet effet, puis de continuer la pression tout le long du profil afin de clipser le profil entièrement plus facilement.

Question 40

Est-ce que je peux contrôler mes stores verticaux et ma pergola avec la même télécommande ?

Accepted Answer

Oui, il est possible de disposer d’un télécommande groupée 5 canaux, ou 16 canaux qui permet de contrôler de 1 à 5 ou 1 à 16 moteurs, ainsi qu’un éclairage LED. Pour plus d'informations sur les compatibilités des télécommandes et des produits, contactez-nous avant de passer commande.

Question 41

Est-ce que le lambrequin d’un store banne est enroulable ?

Accepted Answer

Le lambrequin des stores bannes ne sont pas enroulables, ils sont fixes. Cependant il est possible de le retirer lors de la saison hivernale ou en cas de besoin, en retirant la joue de la barre de charge et en faisant glisser le lambrequin par le coté, pour le faire sortir par ce même côté.

Question 42

J'ai commandé des fenêtres, portes fenêtres et baies coulissantes ou à galandage avant le 31 mai 2023 avec des dimensions Tableau pour une pose en feuillure, aujourd'hui les dimensions sont demandées en pose Fond de Feuillure, est-ce normal ?

Accepted Answer

Oui cela est tout à fait normal, afin de simplifier le procédé à nos clients, nous avons pris la décision de demander les dimensions Fond de Feuillure à compter du 1er juin 2023. A cela, l'usine viendra déduire le jeu nécessaire pour la pose. Les dimensions Dos de Dormant seront donc plus petites que les dimensions Fond de Feuillure.

Question 43

Comment réaliser une demande de prise en charge SAV ?

Accepted Answer

Toute demande SAV doit être faite par écrit via l’onglet « Contactez-nous » de notre site internet.

Question 44

Quel délai ai-je pour faire une réclamation ?

Accepted Answer

Le délai de réclamation est d’une semaine après la livraison, qu’il s’agisse de produits manquants ou abîmés .

Question 45

J’ai reçu des éléments abîmés ou cassés lors de la livraison, comment procéder ?

Accepted Answer

Pour faire une réclamation de pièce abîmée ou cassée, signalez-le via l’onglet « Contactez-nous » de notre site internet, et joignez à votre demande des photos pouvant témoigner de l’état de la pièce, ainsi que la référence correspondant à la pièce. Une demande de renvoi du produit sera effectuée afin de réaliser une expertise sur ladite pièce, et de pouvoir faire fonctionner la garantie. En cas de pièce encombrante abimée, un transporteur viendra la récupérer. En cas de colis abîmé, il est nécessaire de le mentionner sur le bordereau de livraison.

Question 46

Le moteur de mon produit ne veut pas fonctionner, comment faire ?

Accepted Answer

Afin de réaliser un premier diagnostic, il est demandé au client de prendre contact avec la hotline motorisation correspondant à sa commande. Un technicien en ligne conseillera des manipulations à exercer sur la motorisation afin d’analyser le type de problème rencontré. Si le problème ne se résout pas par cet appel, il sera alors demandé au client d’envoyer sa motorisation en expertise.

Question 47

Est-ce qu’un produit cassé pendant la pose peut être pris dans le cadre de la garantie ?

Accepted Answer

Un produit n’est pris en charge que lorsqu’il s’agit d’une casse lors ou pendant la livraison, ou défectueux d’origine. Si le produit a été abîmé ultérieurement à la livraison, celui-ci ne rentrera pas dans les clauses de la garantie.

Question 48

Je n’ai pas reçu de notice avec mon produit, où puis-je la trouver ?

Accepted Answer

Toutes les notices de nos produits sont disponibles sur notre site internet www.usine-online.com au format PDF. Pour cela, rendez-vous dans le configurateur du produit concerné, puis cliquez sur l’onglet « Notices ».

Question 49

Quelles sont les durées de garanties des produits ?

Accepted Answer

- Quincaillerie et accessoires/automatisme/LED : 2 ans. - Stores extérieurs, Pergolas et carports : 5 ans (sauf exception de garantie ci-dessous) - Volets roulants : 5 ans. - Motorisation vérin (pergola bioclimatique H2 / H3) : 3 ans. - Motorisation tubulaire (volet roulant, porte de garage enroulable, pergola toile / coulissant / H4, store vertical / store banne / store de toi / store double pente : 5 ans. - Motorisation porte sectionnelle : 5 ans. - Menuiseries (fenêtres, portes fenêtres, Portes d’entrée, baies vitrées) : 10 ans. - Portes de garage enroulable : 5 ans. - Portes de garage sectionnelle : 10 ans, laquage 5 ans (2 ans chêne doré). - Portails, Portillons : 10 ans.

Question 50

Puis-je acheter une pièce détachée d’un produit acheté chez vous ?

Accepted Answer

Pour toute demande de pièce détachée, vous pouvez nous envoyer la référence de la pièce voulue ainsi que le numéro de commande initiale en nous contactant par l’onglet « Contactez-nous » de notre site internet. Suite à cela, une réponse sera apportée sur la faisabilité du projet.

Question 51

Comment joindre le service après-vente ?

Accepted Answer

Vous pouvez joindre notre service après-vente via l’onglet « Contactez-nous » de notre site internet, ou par téléphone au 02 51 11 08 08, du lundi au vendredi de 9h à 17h30, choix 3.

Question 52

J’ai un problème avec la toile de mon store ZIP.

Accepted Answer

- Si la toile se bloque, c'est qu'il y a trop de tension dans les coulisses ou au niveau des bouchons. - Si c'est une toile cristal (zip de 1.7 au lieu de 2mm) et que le profil PVC est trop ouvert, le zip sort de la coulisse. Déplacer le profil sur l'extérieur du profil. - Si la toile ne s'enroule pas horizontalement, procéder au calage de la toile. - Si la toile est arrachée, une tension excessive a été appliquée au montage.

Question 53

Il me manque une pièce dans ma commande, comment procéder ?

Accepted Answer

Pour faire une réclamation de pièce manquante, signalez-le via l’onglet « Contactez-nous » de notre site internet, choisissez l’objet « Service après-vente », et indiquez la référence de la pièce manquante. En cas de colis manquant, il est nécessaire de le mentionner sur le bordereau de livraison.

Question 54

Le capot de mon store banne s’affaisse légèrement sur le dessus, comment faire ?

Accepted Answer

Cela est dû à un mauvais réglage de la barre de charge et des fins de courses. En réglant la barre de charge et les fins de course, la barre de charge exercera moins de pression contre le capot, et donc celui-ci ne se déforme pas.

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