• Je rénove ou construis mon habitat, puis-je acheter toutes mes menuiseries en ligne sur mesure sur Usine-Online ?
  • Bien entendu, c'est même notre métier premier, fournir les menuiseries des maisons complètes.
  • Je suis Artisan, puis-je acheter mes menuiseries sur mesure chez Vous ?
  • Oui, En tant que professionnel, vous bénéficiez d'une remise de 5% sur l’ensemble de nos produits de notre site, une fois que votre compte sera créé, nous le basculerons en compte PRO, quand vous vous connecterez, les tarifs affichés seront affichés en TTC et bénéficieront directement de la remise de 5%.
  • On m’a dit qu’Usine-Online fabriquait à la commande, est ce vrai ?
  • Oui, dans 99 % des cas. C'est la raison pour laquelle nous pouvons réaliser entre autre tout type de fenetres,volets, portails, stores, pergolas aux dimensions sur mesure que vous souhaitez.
  • Comment acheter directement en ligne?
  • En quelques clics vous obtenez le prix de votre menuiserie sur-mesure. Pour réaliser votre devis, rendez-vous sur la page du produit et configurez-le à votre guise. Vous y indiquez: vos dimensions + options, une fois la configuration terminée, cliquez sur "J'ajoute mon produit au panier", vous pouvez immédiatement le convertir en commande en cliquant sur "payer ma commande", indiquez ensuite le mode de paiement et procédez au paiement, vous confirmez votre commande et vous recevez un mail de confirmation
  • Je n'arrive pas à ajouter un produit au panier. Que dois-je faire?
  • Il peut y avoir 2 raisons à cela, vous n'avez pas fini d'indiquer les informations obligatoires (exemple: les dimensions, ou la pose en rénovation..). Il faut dans ce cas finir de configurer les étapes obligatoires ou l'historique de votre navigateur (Internet Explorer, Modzilla, Firefox..) est trop "chargé" d'informations. Nous vous conseillons alors de changer de navigateur ou de vider l'historique de votre navigateur. Le problème se résoudra de lui-même. Internet Explorer n'est plus mis à jour depuis quelques années.
  • Mes dimensions n'entrent pas dans vos limites Minimum/Maximum. Puis-je acheter chez vous?
  • Si vos dimensions ne correspondent pas aux nôtres, vous ne pouvez pas commander chez nous directement en ligne en raison de contraintes techniques, vous pouvez toujours nous faire une demande de devis spécifique en ligne et nous le traiterons dans les plus brefs délais.
  • Puis-je consulter de la documentation, des notices de montage avant commande ?
  • Les notices de montage et les caractéristiques techniques sont directement téléchargeables sur le site dans les pages des produits concernés.
  • J'ai commandé mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande. Est-ce normal?
  • Non, ce n'est pas normal. Lorsque vous commandez sur usine-online.com, vous recevez 2 mails: 
  • Une confirmation de paiement si vous avez payé directement sur le site par carte bancaire, ou une demande de paiement reprenant les informations utiles - RIB, adresse de l'entreprise, … - en cas de paiement par virement ou par chèque.
  • Une confirmation de commande reprenant l'intégralité des articles achetés. Si vous n'avez pas reçu ces mails dans votre boite de réception, vérifiez dans votre boite de spams (ou courrier indésirable) si ces messages n'y sont pas présents. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous sur contact@usine-online.com: nous vous enverrons la confirmation de commande le plus rapidement possible.
  • Comment se présente une livraison Usine-Online à la réception ?
  • Nos modèles sont livrés en kit ou montés (suivant produits) et prêts à poser direct usine. Lors de la livraison (de l'usine à chez vous), nous vous demandons de bien regarder vos colis afin de vous assurer de sa bonne conformité avec votre commande et de son état. En cas de produits manquants ou endommagés, vous devez impérativement écrire vos réserves sur le bon de livraison du transporteur avant toute signature ou de refuser la marchandise.
  • Sous quelles formes arrive ma commande ?
  • Chaque commande arrive avec toutes les protections indispensables au bon déroulement de l'expédition. Les protections résistent aux intempéries et peuvent ainsi être stockés à l'extérieur de votre habitation le temps de commencer vos travaux.
  • Est-ce que vos délais de livraison sont fiables et respectés ?
  • Oui à plus de 90% ! • Les transporteurs avec qui nous travaillons livrent la France sauf impondérable !
  • Les délais annoncés sont assurés hors aléa de production (vitrage réceptionné cassé, erreur livraison fournisseurs, rupture fournisseurs …)
  • Ils prennent contact avec vous avant la livraison pour convenir d'un RDV en accord avec votre emploi du temps.
  • Les seuls retard existant sont en rapport avec les fermetures des usines partenaires pour congés (voir CGV )
  • Je n'ai pas de nouvelle de ma commande. Que dois-je faire?
  • Si vous n'avez pas de nouvelles de votre commande, sans doute est-ce parce qu'elle est en cours de préparation. Nous vous invitons à nous contacter afin d'obtenir plus de renseignements sur l'avancée de votre dossier.
  • Dois je m’attendre à plusieurs livraisons si j’ai fait une commande groupée avec plusieurs familles de produits ?
  • Oui, nos usines partenaires sont spécialisées pour des fabrications de produits bien spécifiques. Les délais varient entre chaque usine (produits), vous aurez dans ce cas des livraisons à suivre, (voir CGV pour les délais)
  • Je note un problème de fonctionnement dans le produit commandé. Que puis-je faire?
  • Assurez-vous bien que les différentes étapes de montage ont bien été respectées. En relisant la notice, il arrive parfois que la solution soit un oubli de la part de l'installateur.
  • Vous nous contacter par mail afin de comprendre ce qui se passe sur votre montage
  • Une rayure est visible lors du déballage de mon produit, que puis-je faire ?
  • Vous nous adressez par mail une photo de votre pièce rayée afin de vous ré-expédier une nouvelle, un transporteur viendra ensuite récupérer l'ancienne
  • Il me manque une pièce dans mon colis, que puis-je faire ?
  • Vous nous contacter par mail avec le numéro de référence de la pièce manquante (Ref sur notice de montage) afin que l'usine vous expédie au plus vite.