La société Citrine Grenat 11.8 (nom commercial Groupe USINE-ONLINE) est respectueuse de votre vie privée lorsqu'elle traite vos données à caractère personnel. La présente Politique de Protection des Données décrit comment Groupe USINE-ONLINE utilise les informations personnelles collectées auprès de vous dans le cadre de ses prestations (ci-après les « Services »), les catégories de données collectées sur vous et vos droits concernant l'utilisation des données personnelles par Oliver Store. La présente Politique s’applique à l’ensemble des données clients et prospects (consommateurs/ non-professionnels/ professionnels) qu’Oliver Store est appelée à traiter.

Les données sont définies "à caractère personnel" dès lors qu’elles concernent des personnes physiques identifiées directement ou indirectement. Par exemple, une personne est identifiée directement lorsque son nom et son prénom apparaissent au sein d’un fichier, un ensemble de données organisées de façon structurée. De même, un individu peut être identifiable lorsqu’un fichier comporte des informations permettant indirectement son identification (ex. : n° d’immatriculation, n° de téléphone, photographie etc.).

Ces informations sont soumises à une législation particulière relative à la protection des données à caractère personnel et doivent être traitées et conservées de manière particulière.

Groupe USINE-ONLINE peut être amenée à collecter vos noms, adresses postales, adresses email, mots de passe, numéros de téléphone, données de navigation, historique de commandes, préférences et centres d’intérêts, produits consultés, éléments relatifs au suivi de votre commande, les conversations téléphoniques etc.

Les données personnelles collectées auprès de vous lorsque vous utilisez nos Services sont collectées, traitées et utilisées par Groupe USINE-ONLINE dont le siège social est situé à l’adresse suivante : 4, rue Louis Cormerais  44310 St Philbert de Grand Lieu.

Nous traitons les données collectées aux fins suivantes :

• Gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes ;
• Gestion des opérations de livraison ;
• Gestion des opérations de paiement ;
• Gestion de la relation client par téléphone, email, du suivi du service après-vente ;
• Gestion du Service Après Vente ;

• Enregistrement de vos comptes en ligne ;

Dépôt des cookies pour proposer des contenus et de la publicité ciblée adaptés à vos centres d'intérêt, de réaliser des mesures pour améliorer votre expérience sur le site et de partage sur les réseaux sociaux. [cf. notre politique de Cookies autres technologies Web à la fin de notre politique de données personnelles]

• Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande ;
• Gestion des avis produits afin d’améliorer nos biens et nos services ;
• Enregistrement des échanges entre le service client et le client par téléphone à des fins d’amélioration de nos services ;
• Analyses statistiques à des fins de gestion et d’amélioration de nos services ;
• Gestion des contentieux.

Certaines activités de collecte, de traitement et/ou d'utilisation de vos données personnelles nécessitent votre consentement comme indiqué à l’article 3.

Si vous avez accepté l'utilisation de vos données personnelles, votre consentement était formulé comme suit : Votre consentement est facultatif, Vous pouvez à tout moment et pour le futur revenir sur votre consentement concernant toute activité telle que décrite ci-dessus.

Si vous refusez, votre décision n’affectera pas notre droit de traiter vos données quand un tel traitement est nécessaire pour exécuter nos obligations contractuelles à votre égard et/ou dans la mesure où nous sommes obligés de réaliser ce traitement de par la loi ou pour pouvoir défendre nos intérêts dans le cadre d’un contentieux, se prémunir contre la fraude ou les abus ou pour faire appliquer nos Conditions Générales.

Groupe USINE-ONLINE peut être amené à vous contacter par téléphone pour le suivi de la commande et/ou le suivi du SAV ou pour vous renseigner à votre demande.

Groupe USINE-ONLINE peut être amené à vous contacter par email pour les raisons suivantes

• Pour l'envoi de votre facture ;
• Pour le suivi ou préparation de votre commande ;
• Pour le suivi de notre Service Après Vente ;
• Pour la dépose d'un avis produit suite à un achat d’un de nos produits ;
• Pour la réalisation d'une enquête de satisfaction suite à un évènement tel que notamment une intervention SAV, un achat, la livraison d'un produit, un appel de votre part à notre service client.

Groupe USINE-ONLINE veille à conserver les données personnelles conformément aux dispositions en vigueur (notamment mais non exclusivement celles prévues par le Code de commerce, le Code civil et le Code de la consommation) ou pendant une durée nécessaire à la réalisation des finalités des traitements effectués.

Les données relatives aux cartes bancaires seront supprimées une fois la transaction réalisée c’est-à-dire dès son paiement effectif, qui peut être différé à la réception du bien, augmenté, le cas échéant, du délai de rétractation prévu pour les contrats conclus à distance et hors établissement.

Les données collectées dans le cadre de l’enregistrement des appels entrants et sortants sont conservées jusqu’à six mois au maximum. Les documents d’analyse des enregistrements des conversations peuvent être conservés jusqu’à un an.

Les données nécessaires au respect d'une obligation légale sont conservées conformément aux dispositions en vigueur (notamment mais non exclusivement celles prévues par le Code de commerce, le Code civil et le Code de la consommation).

Nos services sont à destination de personnes majeures et Groupe USINE-ONLINE ne souhaite pas collecter ni ne traiter de données personnelles relatives aux enfants de moins de 16 ans.

S’il apparait que des données d’enfants de moins de 16 ans nous auraient été transmises via notre site internet, nous ne pourrons traiter la commande sauf à avoir la confirmation des titulaires de l’autorité parentale.

En tout état de cause, ses parents ou titulaires de l’exercice de l’autorité parentale ont la possibilité de s’y opposer en nous contactant à l’adresse suivante : [email protected]

L’enfant mineur au moment de la collecte de ses données personnelles peut en obtenir l’effacement dans les meilleurs délais à cette même adresse.

Vous pouvez contacter Groupe USINE-ONLINE aux coordonnées ci-dessous pour recevoir des informations à propos de vos données personnelles traitées par Groupe USINE-ONLINE et/ou pour exercer vos droits en termes d'accès, de portabilité, de rectification, d’opposition, de limitation et d’édiction de directives anticipées en cas de décès.

Groupe USINE-ONLINE dispose d’un délégué à la protection des données pouvant être contacté à cette adresse.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à 4, rue Louis Cormerais  44310 St Philbert de Grand Lieu ou par email : [email protected]

Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande.

Vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle.

Pour améliorer nos Services, nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de Protection des Données, par ex. par la mise en place de nouvelles technologies ou le lancement de nouveaux services. Nous vous préviendrons avant la mise en œuvre de tout complément ou modification de la présente Politique de Protection des Données.

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